Un’analisi condotta da Pwc, nel 2018 su un campione di 15.000 consumatori provenienti da 12 diversi paesi, mostra come un circa un terzo dei clienti si dichiari pronto ad “abbandonare” un marchio dopo aver vissuto una brutta esperienza di acquisto.
Oltre il 65% del campione intervistato tra i consumatori americani, inoltre, dichiara di apprezzare notevolmente la possibilità di vivere customer experience rilevanti ed afferma che queste giocano un ruolo decisivo nella scelta di acquisto, molto più della pubblicità.
Nell’era della customer centricity , di fronte ad un consumatore sempre più informato, consapevole, forse sempre più difficile da accontentare, la capacità di un brand di creare customer experience rilevanti in ogni touchpoint fisico e digitale gioca, senza dubbio, un ruolo cruciale per il suo successo.
Nel webinar “eCommerce Shopping Experience: la Rivoluzione della Personalizzazione” scopriremo come mettere in campo efficaci strategie di profilazione e segmentazione del target e capiremo, anche con esempi pratici, come la personalizzazione giochi un ruolo cruciale in tutta la fase del processo di acquisto, dalla prima visita all’interno dello shop alla fase di acquisto.
In modo particolare avremo anche occasione, grazie alla partecipazione di PayPlug, di scoprire come anche l’ottimizzazione della fase di pagamento giochi un ruolo importante al fine di semplificare e rendere sicura una delle fasi fondamentali del processo di acquisto.
Creazione di customer experience personalizzate e rilevanti, ottimizzazione della fase di pagamento, efficaci strategie di up-selling, recupero carrello abbandonato e molto altro ancora: non perderti l’appuntamento con il prossimo webinar e scopri come cambiare marcia a tuo business on-line!
