Customer Service e Profilazione

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Le migliori strategie di marketing nascono da una conoscenza approfondita dei propri prospect, prima, e dei propri clienti, poi.

Tuttavia la profilazione non è soltanto utile in ottica sales ma diventa cruciale nella costruzione di una relazione solida con il proprio cliente che passa anche dal customer service.

Spesso gli operatori del customer service devono parlare con persone di cui non conoscono molto, ma ai quali devono comunque fornire consigli. Ecco allora che la possibilità di avere tutte le informazioni e poter profilare il proprio cliente diventa importante per:

  • creare un’assistenza per il cliente e non la stessa assistenza per tutti i clienti,
  • velocizzare i tempi di risoluzione delle chiamate;
  • aumentare il fatturato attraverso strategie di upselling

Nel webinar “Customer Service e Profilazione”, scopriremo i segreti per un’efficace profilazione della propria base clienti e tutte le tecniche per perfezionare il proprio servizio di customer care, partendo proprio dall interazione e l’approccio comunicativo.

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Finalità di marketing

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Finalità di profilazione

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Gian Mario Infelici

Gian Mario Infelici

CEO Adabra

Dettaglio Evento

9 Giugno 2020 11:00
9 Giugno 2020 12:00

Organizzatore

Adabra
Adabra è una piattaforma di Marketing Automation Omnichannel che permette di creare esperienze uniche e personalizzate per ogni utente, coordinando le attività di marketing su tutti i canali fisici e digitali.