Le migliori strategie di marketing nascono da una conoscenza approfondita dei propri prospect, prima, e dei propri clienti, poi.
Tuttavia la profilazione non è soltanto utile in ottica sales ma diventa cruciale nella costruzione di una relazione solida con il proprio cliente che passa anche dal customer service.
Spesso gli operatori del customer service devono parlare con persone di cui non conoscono molto, ma ai quali devono comunque fornire consigli. Ecco allora che la possibilità di avere tutte le informazioni e poter profilare il proprio cliente diventa importante per:
- creare un’assistenza per il cliente e non la stessa assistenza per tutti i clienti,
- velocizzare i tempi di risoluzione delle chiamate;
- aumentare il fatturato attraverso strategie di upselling
Nel webinar “Customer Service e Profilazione”, scopriremo i segreti per un’efficace profilazione della propria base clienti e tutte le tecniche per perfezionare il proprio servizio di customer care, partendo proprio dall interazione e l’approccio comunicativo.
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